No puedo descargar checadas
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ULTIMA MODIFICACIÓN: 20/03/2025
En ocasiones, usuarios de Acceso Titanium® reportan dificultades al intentar descargar checadas. Esto puede ocurrir por varias razones. En este articulo, te daremos una lista de posibles causas del problema y como arreglar cada uno de ellos.
a) No hay plan de asistencia vigente
Todos los empleados deben de tener un plan de asistencia vigente asignado. La mejor manera de corroborar que esto suceda es a través del reporte general de empleados.
En el reporte de asistencia, en la columna 30 y 31, está la clave y descripción del plan de asistencia.
En el menú de plan de asistencia (Calendarios/Plan de asistencia) busca por clave el plan de asistencia.
Si el plan de asistencia ha vencido, se debe de extender la vigencia del mismo. Esto se puede hacer desde el mismo menú extendiendo la ventana de tiempo y finalizar con el botón "Añade los días seleccionados".
b) No hay periodos definidos en el año
Asi como en sistemas de cálculo de nómina, contabilidad o ERP's, es necesario definir periodos. Sin periodos, el sistema no puede registrar información porque no hay un calendario en dónde colocarla.
Para verificar que los periodos existan, selecciona "Definir Periodos" en el menú Asistencia
Una vez en este menú, selecciona el año vigente. En caso que no haya periodos definidos, tendrás una pantalla similar a la siguiente:
Para corregirlo, solo debes seleccionar el tipo de periodo, y el botón generar periodos (
). Deberás generar periodos semanales, quincenales y mensuales cada año para no tener inconvenientes nuevamente. El resultado tiene que ser similar al siguiente:
c) No hay plan de asistencia asignado
Todos los empleados deben de tener un plan de asistencia vigente asignado. La mejor manera de corroborar que esto suceda es a través del reporte general de empleados.
En el reporte de asistencia, en la columna 30 y 31, está la clave y descripción del plan de asistencia.
En caso de no tener plan de asistencia asignado, las columnas no contendrán datos. Deberás asignarle un plan de asistencia para poder descargar las checadas. Esto se puede hacer rápidamente desde el menú "Herramientas" en la sección "Empleados".
Tras seleccionar el boton actualizar (
), podrás seleccionar a qué empleados les asignaras un plan de asistencia vigente.
d) Se ha excedido el número de empleados permitidos en la base de datos
Sin importar si parte de la plantilla está en "Alta" o "Baja", si se excede la cantidad de empleados permitidos en la licencia, el sistema no permite la descarga de checadas. Al intentar hacer el proceso, el sistema arrojara la leyenda: "Licencia No Válida".
Para saber cuántos empleados están permitidos por la licencia, solo hay que consultar el dato en el pie de la aplicación.
e) Se ha excedido el número de checadores permitidos en la base de datos
Si se ha registrado más checadores de los permitidos por la licencia, al intentar descargar las checadas, el sistema no lo permitirá. Al intentar hacer esto, aparecerá la leyenda: "Licencia No Válida".
Para saber cuántos empleados están permitidos por la licencia, solo hay que consultar el dato en el pie de la aplicación.
f) Los empleados no tienen la misma clave en el checador que en Acceso Titanium®
Una de las partes más importantes al dar de alta empleados en Acceso Titanium® es que la clave del empleado tiene que ser la misma que es usada en el reloj checador. No hay manera directa de solucionarla. Es necesaria evaluar una muestra de empleados en Acceso Titanium® y en el checador para verifcar que tienen la misma clave de empleado.
En caso que no se cumpla esto, se deberá corregir:
- Manualmente.
- Borrando la base de datos de empleados en Acceso Titanium® e importando los empleados desde el reloj checador.
- Resetear el reloj checador y exportar los empleados desde Acceso Titanium®.
En caso que ninguno de estas razones y la manera de corregirlos te haya sido de ayuda, necesitarás comunicarte con un agente de soporte técnico o con tu distribuidor autorizado. ZkMexico puede ayudarte con problemas relacionados con la descarga de checadas desde Titanium, siempre y cuando cuentes con una póliza de soporte técnico vigente.